وقتی ربات‌ها انسان‌نما می‌شوند، افراد احساس امنیت می‌کنند – تا زمانی که اینطور نباشد

یک سر رباتیک فوق‌واقع‌گرای جدید مجدداً بحث “دره‌ی غیرطبیعی” را داغ کرده است، زیرا ماشین‌های انسان‌نما مانند اُپتیموس تسلا، شماره ۰۲ و G1 یونیتری به فرم انسانی—و نارضایتی انسانی—نزدیک‌تر می‌شوند.

یک شرکت روباتیک چینی، Aheadform، آشکار شده سر رباتیک واقعی‌نما به نام اوریجین M1 که چشمک می‌زند، سرش را تکان می‌دهد و حرکات صورت را به قدری باورپذیر تقلید می‌کند که بیننده‌ها را در شبکه‌های اجتماعی نگران کرد. این ویدیو هفته گذشته به طور گسترده‌ای دست به دست شد و بیش از ۴۰۰,۰۰۰ بازدید به دست آورد، پس از آنکه ناظران آن را “ترسناک” و “بسیار واقعی” توصیف کردند.

“تماشای پلک زدن این سر ربات و دنبال کردن حرکات چشم من را به یاد آنچه سلوی ریت در کتاب 12 قدم آخر نوشت انداخت. او هشدار داد که وقتی ماشین‌ها خط mimicking احساس را رد می‌کنند، کاهش شروع می‌شود آرام و نه با ارتش‌ها، بلکه با صورت‌هایی که به نظر می‌رسد بیشتر از همسایه‌های ما انسان‌وارند.” یک بیننده نوشت. “چقدر نزدیک به نظر می‌رسد.”

آن ناراحتی چیزی است که روانشناسان به آن دره‌ی عجیب می‌گویند—نقطه‌ای که واقع‌گرایی از جذاب به آزاردهنده تبدیل می‌شود. این مفهوم، نخستین بار توسط رباتیک‌دان ژاپنی توضیح داده شد. ماساهیروموری در سال ۱۹۷۰، به آن افت در راحتی اشاره می‌کند که ماشین‌ها به واقع‌گرایی انسانی نزدیک می‌شوند بدون اینکه به طور کامل به آن دست یابند. پرسش پیش روی طراحان اکنون این است که مردم واقعاً چقدر انسانیت از ماشین‌های خود می‌خواهند.

با قابلیت‌های روزافزون و شباهت بیشتر ربات‌های انسان‌نما به انسان‌ها، این احساس ناراحتی در حال افزایش است. ربات اپتیموس تسلا اکنون می‌تواند نوشیدنی بریزید خدمت کردن غذا و مشاغل ساده کارگاهی را انجام می‌دهد. شرکت Figure AI کارگران رباتیک انسان‌نما را به شرکت‌های لجستیک معرفی می‌کند و قابلیت‌های آن را به نمایش می‌گذارد. هلیکس ربات در حال تا کردن لباس در یک نمایش اخیر. در همین حال، ربات یونیتری G1 چین به خاطر هزینه پایین و حرکات سریع و شبیه به انسانش مورد توجه قرار گرفته است.

دانشمندان شروع به اندازه‌گیری این کرده‌اند که دقیقاً چه چیزی باعث می‌شود ربات‌ها خط نامرئی بین جذابیت و ترس را رد کنند. یک مه مطالعه دانشگاه کاستیلا-لا مانچا در اسپانیا بررسی کرد که چگونه طراحی مشابه انسان بر اعتماد تأثیر می‌گذارد. بلّابوت ربات تحویل چهره گربه‌ای که در رستوران‌های اروپایی استفاده می‌شود.

محققان آزمایش کردند که آیا انسان‌انگاری متوسط—انیمیشن‌های ساده صورت و نشانه‌های صوتی محدود—باعث می‌شود مشتریان با اتوماسیون راحت‌تر باشند.

“وقتی روبات‌ها انسان‌گونه تصور می‌شوند، مصرف‌کنندگان معمولاً ارزیابی مثبت‌تری از روبات دارند”، محققان نوشتند. “انسان‌انگاری موجب افزایش اعتماد مشتری، تمایل به استفاده، راحتی و لذت می‌شود. همچنین، افزودن ویژگی‌های انسانی به یک روبات می‌تواند باعث شود افراد تمایل بیشتری به صرف زمان با روبات‌ها داشته باشند.”

داده‌های نظرسنجی نشان داد که همدلی خطر درک شده را کاهش می‌دهد، اما واقع‌گرایی بیش از حد اثر معکوس تولید می‌کند. این یافته بلبات را در نقطه شیرین رباتیک قرار داد که دوستانه باشد بدون اینکه بیش از حد شبیه به زندگی واقعی به نظر برسد.

این تعادل به طور فزاینده‌ای در حال اهمیت است زیرا ربات‌های انسانی وارد خدمات تجاری می‌شوند. تحلیلگران در Allied Market Research پیش‌بینی می‌کنند که بازار ربات‌های خدماتی جهانی از حداقل ۲۹۳ میلیارد دلار تا سال 2032، تحت تأثیر پذیرش در مهمان‌داری، لجستیک و مراقبت‌های بهداشتی.

در سراسر آسیا و اروپا، ربات‌های خدماتی مانند بلابوت و رباتیک‌های بیرباتیک سرویس آنها در حال حاضر خدمات تحویل غذا و خدمات میز را انجام می‌دهند.

اما پذیرش هنوز به طراحی بستگی دارد. یک می ۲۰۲۵ مطالعه تحقیقی که توسط دانشگاه ملی مالزی، دانشگاه تیلور و دانشگاه سان وی انجام شد، نشان داد که اثر بخشی ربات‌های خدماتی در رستوران‌ها بستگی به میزان هم‌خوانی ظاهر آنها با سبک خدمات رستوران دارد.

مسئله طراحی انسانی

چهره‌های روبات‌ها تزئینی نیستند؛ آن‌ها ابزارهای رفتاری هستند. حرکات کوچک و تغییرات ظریف در صدا می‌تواند احساس راحتی را در کاربران ایجاد کند، اما بیش از حد انسانی کردن ماشین‌ها خطرات جدیدی به همراه دارد.

در سال ۲۰۱۵، گزارشی به رهبری کایت دارلینگ، اخلاق‌دان آزمایشگاه رسانه‌ای MIT گفت که افرادی که نسبت به ربات‌ها احساس همدلی پیدا می‌کنند—به ویژه آن‌هایی که نام یا داستان دارند—در صدمه زدن به آن‌ها تردید می‌کنند. اخیراً، کارشناسان سلامت روان هشدار داده شده اینکه هوش مصنوعی و اسباب‌بازی‌های مجهز به هوش مصنوعی که برای رفتار انسانی طراحی شده‌اند، می‌توانند بر توسعه شناختی کودکان تأثیر منفی بگذارند.

 

کودکان می‌توانند با اشیاء بی‌جان مانند یک عروسک TEDDY رابطه‌های عمیقی برقرار کنند. حالا شما این ابزاری دارید که دقیقاً آنچه را که نیاز دارید به شما می‌دهد، زیرا هوش مصنوعی در درک اینکه چه چیزی می‌خواهید بشنوید و ارائه آن به شما فوق‌العاده خواهد بود.” بانو کلنر، روانشناس و مشاور اجرایی، پیشتر گفته بود. رمزگشایی کنید.

آن تنش اکنون زمینه ربات‌های انسان‌نما را تعریف می‌کند. پژوهشگران اسپانیایی استدلال کردند که باید احتیاط کرد—ربات‌هایی طراحی کرد که به اندازه کافی انسانیت را به تصویر بکشند تا قابل اعتماد به نظر برسند بدون اینکه به تقلید وارد شوند.

گزارش نشان داد: “با رباتی با سطح بالای انسان‌انگاری، همدلی مصرف‌کننده پاسخ‌های منفی بیشتری را ایجاد می‌کند و سطح رضایت کمتری را تولید می‌کند.” به جای آن، محققان طراحی‌هایی با سطح کمتر انسان‌انگاری را پیشنهاد کردند: “یک ربات خدماتی با سطح متوسط انسان‌انگاری تأثیر مثبت بر ریسک ادراک شده توسط مصرف‌کننده دارد.”

با حرکت روبات‌های انسان‌نما از نمایش به خدمات، موفقیت آن‌ها ممکن است کمتر به میزان شباهت آن‌ها به انسان بستگی داشته باشد و بیشتر به این بستگی داشته باشد که با چه دقتی از انسان‌نما شدن بیش از حد اجتناب کنند.